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    学科服务
    特色服务
    发布日期: 2019-04-16

    1、学科馆员制度

    学科馆员制度是为拓宽图书馆的服务范围,提升图书馆的服务水平,更好地为教学科研服务而建立的相应制度。

    学科馆员是由具有中级以上职称或本科以上学历、有一定的外语水平和计算机应用能力、有较强的信息检索能力的图书馆馆员担任,其职责是与对口服务的教学科研部门的专家、学者、科研团队建立经常性的联系,为其提供馆藏资源信息、检索所需文献资料、反馈他们对图书馆工作的意见和要求,为其提供一对一的专业化的服务。

    2、图书馆首问负责制度

    秉承高校图书馆“读者第一、服务育人”的办馆宗旨,为强化图书馆工作人员的服务意识,更好地服务读者,特制定图书馆首问负责制度。

    首问负责制度是指最先接受读者咨询或请求的图书馆工作人员作为首问责任人,负责解答、处理或指引读者到相关部门或人员处解决读者在利用图书馆时提出的的各类问题,直到读者的问题得到满意解决为止。

    对读者提出的咨询问题,无论是否属于本部门、本人的职责范围,首问责任人都必须主动、热情,不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞读者;必须做到使用文明规范用语,严禁使用“不知道”、“不归我管”等语言。对不属于图书馆工作范围的读者咨询或需求问题,应耐心向读者说明。

    3、图书馆联系人制度

    为充分发挥图书文献资源对教学、科研的支撑作用,加强图书馆与各教学科研单位及有关部门的沟通和联系,更好地服务读者而制定了图书馆联系人制度。

    图书馆联系人制度是指各教学、科研单位及有关部门根据工作需要确定一名图书馆工作联系人,负责各教学、科研单位及有关部门和图书馆之间的工作交流以及各种意见和建议的征集和反馈。



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